Ich kann mich bei Audioteka nicht anmelden, obwohl ich ein Nutzerkonto besitze

Unsere Nutzer melden bei uns verschiedenen Arten von Fehlern beim Einloggen. Schaue die folgenden Meldungen durch, vielleicht findest du dort eine Lösung für dein Problem.

Ich habe mein Passwort vergessen

Gehe zu Login-Bildschirm auf Audioteka´s Website. Wähle dort die Option "Passwort vergessen?" Gebe dann deine E-Mail-Adresse ein, die du bei deinem Audioteka-Nutzerkonto verwendet hast. Ein Link zur Passwortwiederherstellung wird an deine E-Mail-Adresse gesendet. Gebe dein neues Passwort ein und wiederhole es, dann melde dich mit deinem neuen Passwort an.

Ich bekomme keine E-Mail mit dem Link zur Passwortänderung

Schreibe uns an unter hallo@audioteka.com, vorzugsweise von der E-Mail-Adresse, die bei deinem Audioteka-Nutzerkonto verwendet wird - dann können wir dein Problem möglichst schnell lösen.

Ich kann mich bei der neuen Audioteka-Anwendung nicht einloggen, obwohl die Login-Daten auf der Website oder in der bestehenden Anwendung einwandfrei funktioniert.

Dieses Problem kann auftreten, wenn du z.B. Sonderzeichen in deinem Passwort verwendest. Innerhalb der Plattform, auf der die neue Anwendung läuft, haben wir uns entschieden, etwas andere Regeln für die Passwortzusammensetzung einzuführen, die die Verwendung von nur Buchstaben erfordern, die verschiedenen Weltalphabeten gemeinsam sind, d.h. ohne die Verwendung von Sonderzeichen. Dasselbe kann passieren, wenn dein aktuelles Passwort länger als 70 Zeichen ist.

Wenn dies der Grund für das Problem ist, ist eine sofortige Lösung, die wir empfehlen können, die Einstellung eines neuen Passworts - im Moment wird seine Länge durch das dafür auf der Website oder in der bestehenden Audioteka-Anwendung verwendete Feld angemessen geregelt.

Sollte es doch nicht geholfen haben, schreibe uns an unter hallo@audioteka.com.

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