Schaue dir die folgenden Meldungen von unseren Hörern. Vielleicht findest du dort die Lösung für dein Problem.
Aktualisiere dein Regal mit einer Swipe-down-Geste auf dem Regalbildschirm. Sollte dies das Problem nicht lösen, kontaktiere uns bitte unter hallo@audioteka.com.
Vergewissere dich, dass du dich bei dem deutschen Audioteka Store anmeldest. Wenn du die mobile Audioteka-Anwendung verwendest, befindet sich der Schalter, über den du zu dem deutschen Shop änderst, oben im Anmeldeformular (dies gilt nicht für die neue Anwendung). Die Adresse des im Webbrowser verfügbaren deutschen Stores lautet https://audioteka.com/de/
Gehe zu den App-Einstellungen, Schaltfläche "Deine Daten" und lösche Daten von deinem Gerät. Gehe dann zurück zu "Deine Daten" und wähle die Option "In-App-Kauf wiederherstellen". Melde dich anschließend bei der Anwendung an. Die getätigten Einkäufe werden deinem Audioteka-Nutzerkonto gutgeschrieben.
Wenn der Kauf trotz Abbuchung in deinem Regal nicht sichtbar, füge den ausgewählten Titel erneut dem Warenkorb hinzu. Es sollte eine Meldung angezeigt werden, dass der ausgewählte Artikel bereits von dir gekauft wurde. Das vollständige Hörbuch sollte umgehend danach in deinem Regal angezeigt werden.
Solltest du zu einer erneuten Zahlung angefordert werden, unterbreche die Transaktion und kontaktiere uns unter hallo@audioteka.com. Teile uns in der Nachricht ausführlich mit, wie der Prozess verlaufen ist, gib die Transaktionsnummer an und füge auch die Zahlungsbestätigung an. Nach erfolgreicher Überprüfung der Transaktion wird dein Kauf manuell bestätigt und der gewählte Titel wird in Vollversion deinem Regal hinzugefügt.
Schreibe uns an unter hallo@audioteka.com, wir werden versuchen, dir zu helfen. Achte darauf, die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der du dich bei Audioteka angemeldest hast und beschreibe uns genau dein Problem.
